Central de Ajuda

Respostas rápidas pras dúvidas mais comuns, nosso código de conduta e como pedir ajuda quando precisar.

Perguntas frequentes

Se sua dúvida não estiver aqui, escreva pra comunidade@horizontes.cc.

Como entro na plataforma?

Acesse app.horizontes.cc, digite o email cadastrado e clique em "Entrar". Você receberá um magic link no email — é só clicar e tá dentro. Sem senha, sem complicação.

Não recebi o magic link no email, e agora?

Faça essas verificações nessa ordem:

Confira a caixa de spam ou promoções.
Verifique se está usando exatamente o email cadastrado (sem typo, sem espaço a mais).
Aguarde até 5 minutos — eventualmente o provedor de email atrasa a entrega.
Se nada chegar, escreva pra comunidade@horizontes.cc com o email da sua conta.

Como mudo meu plano?

A gestão da assinatura é feita pela Hotmart, que processa nossos pagamentos. Entre na sua área da Hotmart, abra a assinatura da Horizontes e ajuste o plano. As mudanças são refletidas na plataforma em poucos minutos. Se precisar de ajuda, escreva pra comunidade@horizontes.cc.

Como vejo as próximas lives?

A agenda completa fica em /calendario. As lives da semana também aparecem no topo do /dashboard assim que você entra. Se for membro, você recebe lembrete por email no dia do evento.

Como participo da comunidade?

Vá em /comunidade. Lá rolam discussões, perguntas, compartilhamento de aulas e troca entre membros. Você pode postar, comentar e curtir. Antes de postar, dá uma lida no Código de Conduta mais abaixo nessa página.

Posso baixar as aulas?

Não. O conteúdo da biblioteca é acessível apenas via streaming na plataforma, enquanto seu acesso estiver ativo. O download dos vídeos não é permitido — é a forma de proteger o trabalho dos professores e manter o conteúdo restrito a quem é membro.

Como cancelo minha conta?

Vá em /conta/excluir e siga o fluxo. A conta entra em período de carência de 30 dias pra você poder voltar atrás se quiser. Depois disso, os dados são anonimizados de forma irreversível. Se você é membro pagante, lembre de cancelar a assinatura na Hotmart também — o cancelamento da conta na plataforma não interrompe automaticamente a cobrança recorrente.

Esqueci minha senha

A Horizontes não usa senha. Toda autenticação é por magic link enviado pro seu email. Basta digitar o email cadastrado na tela de login e clicar no link que chegar na sua caixa de entrada.

Recebi acesso pela Hotmart mas não consigo entrar

O acesso pode levar até 10 minutos pra ser provisionado depois do pagamento aprovado. Use o mesmo email que você usou na compra. Se passou esse prazo e ainda não entrou, escreva pra comunidade@horizontes.cc com o ID do pedido em mãos.

Como reporto bug ou problema?

Bugs técnicos: comunidade@horizontes.cc. Quanto mais detalhes — print, navegador, o que você estava fazendo antes — mais rápido a gente resolve. Tempo de resposta esperado: 48h úteis.

Código de Conduta

O que esperamos de todo mundo que participa da Horizontes.

A Horizontes é um espaço de designers adultos trocando aprendizado sobre carreira, portfólio, mercado e oportunidades. Pra que esse espaço continue valendo a pena, alguns combinados:

Respeito mútuo. Debate de ideias é bem-vindo; ataque pessoal, não.
Privacidade dos membros é sagrada. Não compartilhe prints, conversas ou dados de outros membros fora da plataforma sem consentimento explícito.
Conteúdo é educacional. Ninguém aqui dá recomendação personalizada de carreira, preço ou investimento. O que você decide fazer com a tua carreira e o teu dinheiro é responsabilidade tua.
Sem discurso de ódio baseado em raça, gênero, religião, orientação sexual ou qualquer outro recorte.
Sem assédio, ameaça ou bullying, em público ou em privado.
Sem spam e sem autopromoção massiva. Compartilhar o que você está construindo é bem-vindo quando contribui pra conversa; transformar a Horizontes em canal de aquisição, não.
Discorde com curiosidade. Pergunte antes de acusar. A maioria dos desentendimentos é falta de contexto, não má-fé.
Modere o próprio espaço. Se algo te incomodar, fale. Se for grave, reporte (canais abaixo).
Compromisso de moderação ativa. A equipe acompanha a comunidade diariamente e age sobre violações. Em casos graves, suspendemos primeiro e discutimos depois.

Quem não consegue conviver com essas regras, perde o acesso. Sem drama.

Falar com a gente

Tempo de resposta esperado: 48h úteis.

Pra qualquer assunto, escreva pra:

comunidade@horizontes.cc

Tipos de assunto que normalmente chegam pra gente:

Comportamento inadequado de outro membro (assédio, discurso de ódio, spam)
Bug técnico (algo quebrou, não carregou ou está estranho — inclua print e contexto)
Dúvida sobre dados pessoais (acesso, correção, portabilidade, exclusão — LGPD)
Sugestões, dúvidas gerais e qualquer outro contato